Cuando se trata de conectar personas y negocios, Tigo marca la diferencia con un servicio de alto nivel. Una muestra de ello es que la compañía telefónica acaba de recibir múltiples reconocimientos del prestigioso Ranking de Marcas y el Best Brands B2B de Bolivian Business, que la sitúan como la empresa líder en telecomunicaciones, atención al cliente y desempeño en redes sociales.
De acuerdo con el Ranking de Marcas, que está respaldado
por un destacado grupo de 100 Marketeros expertos que seleccionan y evalúan a
las marcas más influyentes del país, Tigo fue premiada en las siguientes
categorías: Mejor telefonía celular, Mejor proveedor de internet, Mejor
atención al cliente, Empresa con mejor tecnología digital, Empresa con mejores
campañas en Facebook y Empresa con mejores campañas en Instagram.
“Nada de esto sería posible sin el esfuerzo conjunto de
un equipo comprometido, talentoso y apasionado, y sin la confianza de cada uno
de nuestros clientes que nos eligen día tras día. Este momento nos pertenece a
todos: a quienes están detrás de cada innovación, de cada interacción, y a
quienes confían en nosotros para ser parte de sus vidas” afirmó Rodrigo Rojo,
director de Asuntos Corporativos.
El ejecutivo destacó el esfuerzo de la telefónica por
mejorar sus servicios es constante, en los últimos 18 meses, Tigo invirtió Bs
700 millones para mejorar su infraestructura y capacidad de sus redes fija y
móvil.
En cuanto a atención al cliente, Rojo indicó que miden
diariamente la satisfacción de sus usuarios mediante encuestas en SMS y correo
electrónico, canales que redirigen al cliente a una página web optimizada para
responder las preguntas de manera cómoda desde una PC o smartphone.
Con respecto al liderazgo de Tigo en redes sociales, el
ejecutivo considera que la clave está en utilizar las métricas adecuadamente
para entender las necesidades y preferencias de la audiencia. “Estamos muy
atentos al tono y al sentimiento detrás de los comentarios y reacciones, lo que
permite entender mejor la percepción del público”, añadió.
Tigo Business, mejor empresa B2B
Tigo también recibió el reconocimiento a Mejor proveedor
de internet para empresas, según el Best Brands B2B. Esta distinción surge de
una encuesta realizada a 310 ejecutivos de alta gerencia pertenecientes a 120
compañías de distintos rubros.
Los clientes empresariales valoran las distintas
soluciones de conectividad fijas y móviles de Tigo, con tecnologías que se
ajustan a las necesidades de negocios pequeños, medianos y grandes.
"Ampliamos nuestra oferta de ciberseguridad con la
implementación de Secure SD-WAN de Fortinet, una solución diseñada para mejorar
y asegurar las conexiones de red entre las sucursales empresariales y sus
aplicaciones en la nube, garantizando la protección de datos y
comunicaciones." expresó Yuri Morales, director de Tigo Business.